Das Kunden Service Center (KSC GmbH & Co. KG)

ist seit der Gründung 2000 nicht mehr aus der Betreuung von Verlagskunden wegzudenken. Das Kunden Service Center zeichnet sich durch Servicequalität, Kompetenz und konsequenter Kundenorientierung aus und bietet eine komplette Servicebetreuung.

Der Abonnenten-Service

Ob nun Abonnenten ihren Wohnort wechseln, ihre Vertragsdaten ändern, sich für einen Urlaub die Zeitung nachschicken lassen möchten oder Probleme mit der Zustellung haben – das Kunden Service Center ist erster Ansprechpartner für alle Belange der Abonnenten und gibt Antworten und Hilfestellungen.

Neue Abonnenten werden von den Mitarbeitern des Kunden Service Centers begrüßt und über Leistungen und Angebote ihrer „neuen“ Zeitung informiert. Darüber hinaus gewinnen die Mitarbeiter Abonnenten durch den Verkauf von Probe-, Schnupper- und Vollabonnements. Die aktive Rückgewinnung von ehemaligen Lesern stellt ein weiteres wichtiges Aufgabengebiet des Abonnenten-Services dar.

Der Anzeigen-Service

In der Anzeigenannahme von Kleinanzeigen werden sowohl private als auch gewerbliche Kunden hinsichtlich Textformulierungen, gebräuchlichen Abkürzungen, Rubriken, Verbreitungsgebieten und Preisen beraten, so dass einer Erfolg versprechenden Anzeigenschaltung nichts mehr im Wege steht. Und sollten trotzdem Fragen oder Probleme bei den Anzeigenkunden auftauchen, wird ihnen im Kunden Service Center kompetent und schnell geholfen.

Als kontinuierlich wachsendes Aufgabengebiet hat sich der Anzeigenverkauf etabliert. So werden Anzeigenkunden für Sonderthemen durch die Berater des Kunden Service Centers gewonnen und das Anzeigengeschäft der Madsack-Zeitungen belebt.

Der Online-Service

Sowohl Abonnenten als auch Anzeigenkunden haben auf den Internetseiten der Madsack-Zeitungen eine Vielzahl von Möglichkeiten, die ihnen Zugang zu den Leistungen ihrer Zeitung erleichtern. Über Online-Angebote, wie zum Beispiel der Abonnementverwaltung, der Anzeigenaufgabe oder das ePaper, werden Kunden informiert und bei Fragen von den Mitarbeitern beraten.

Die Referenzen im Überblick

• Hannoversche Allgemeine Zeitung/Neue Presse
• Hallo Sonntag/Hannoversches Wochenblatt
• Hildesheimer Allgemeine Zeitung
• Göttinger Tageblatt/Eichsfelder Tageblatt
• Waldeckische Landeszeitung/Frankenberger Zeitung
• Oberhessische Presse
• Cellesche Zeitung
• CITIPOST